DEVELON

Группа CE Korea P/S разработала и в этом месяце запустит систему управления предпочтениями клиентов (VOC) для предоставления своим клиентам инновационных услуг. Это первая система такого типа в отрасли.

Система VOC представляет собой интегрированный канал для получения сведений от клиентов, сочетающий центр поддержки клиентов, торговые филиалы, обслуживающие филиалы, доски объявлений об услугах и электронную почту. Полученная от клиентов информация группируется по категориям и передается в соответствующие подразделения для решения возникших проблем, повышения удовлетворенности клиентов и предотвращения их жалоб. Система VOC позволяет контролировать работу в целом и обеспечивает автоматизированную рабочую среду для распределения задач по подразделениям, а также информирования о задержках в работе, что позволит компании выполнять работу эффективно в точках контакта с клиентом.

Система может отображать историю вопросов клиентов в режиме реального времени для того, чтобы быстро и точно информировать клиентов о ходе их решения. Система управления знаниями (KMS) также была усовершенствована. KMS предназначена для эффективной интеграции и управления знаниями,опытом, навыками и другими интеллектуальными ресурсами сотрудников, а также информационными ресурсами, которые в настоящее время рассредоточены в разных системах. Эта система позволяет анализировать историю любых мелких вопросов клиентов при выпуске будущих изделий.

Junyeong Ko, генеральный директор СЕ Korea P/S сказал: "Интегрированные системы управления VOC и KMS являются ключевыми инфраструктурами для предоставления клиентам оптимальных услуг. Мы продолжим совершенствовать наши системы и улучшать работу, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Центр обработки вызовов -- это не просто канал приема претензий, это организация по сбору и обработке заявок клиентов, которая будет играть ключевую роль в улучшении работы всей компании".